Кратко
Рейтинг клиентоориентированности государственных органов подготовил Аналитический центр при правительстве РФ и представил на закрытом совещании у вице‑премьера Дмитрия Григоренко.
Какие показатели учитывали
- Степень удовлетворённости пользователей
- Доля неоказанных услуг
- Нарушение сроков оказания услуг
- Частота сбоев IT‑систем
Основные результаты
В среднем по министерствам и агентствам показатель составил 76%.
- Лидеры: Минфин и Федеральная налоговая служба получили максимальные оценки; у Росреестра — 96%.
- Аутсайдеры: Росавиация — 53%; Государственная фельдъегерская служба — 51%; МВД — 50%.
Результаты подчёркивают различия в качестве предоставления госуслуг и указывают на необходимость повышения надёжности IT‑сервисов и оперативности исполнения процедур.
