Правительство РФ утвердило постановление, по которому на портале «Госуслуг» появится чат‑бот, информирующий граждан о доступных мерах социальной поддержки.
«Важно, чтобы информация предоставлялась не только по принципу “единого окна”, но и через удобные и привычные инструменты — для многих это чат‑бот на портале “Госуслуг”, в котором также будет возможность отслеживания получения услуг по уже поданным заявлениям», — сказал заместитель министра труда и социальной защиты Александр Кожевников.
По словам замминистра, чат‑бот особенно пригодится тем, кому положены сразу несколько мер поддержки — например, выплат, льгот или технических средств реабилитации. Система поможет оперативно получать сведения о том, какие меры доступны и на каком этапе находится их оформление.
Как это будет работать
Через чат‑бот можно будет запрашивать информацию о порядке оформления мер и отслеживать статус уже поданных заявлений. Пока что аналогичную информацию россияне получают через Единый контакт‑центр — по телефону или в письменном виде.
