Минцифры разъяснило механизм компенсации ущерба гражданам, ставшим жертвами телефонных мошенников: какие шаги предпринимаются и кто несёт ответственность за выплату средств.
Пошаговый порядок действий
- Человек обращается в банк и сообщает, что перевёл деньги под влиянием мошенников.
- Банк проверяет, мог ли он сам своевременно остановить операцию, распознав её как подозрительную, и соблюдены ли все требования закона.
- Если банк подтверждает, что действовал корректно, он не возвращает деньги самостоятельно, а направляет обращение оператору связи.
- Оператор связи выясняет, мог ли он вовремя выявить мошеннический номер и принять соответствующие меры.
- Если ошибка была допущена на стороне оператора, именно он выплачивает компенсацию пострадавшему.
Сроки выплат и оспаривание решений
При положительном решении банк или оператор связи обязаны возместить ущерб в течение 30 дней. Если речь о трансграничном переводе — срок увеличивается до 60 дней. В случае несогласия с решением оно может быть оспорено.
