Новые правила розничной торговли: как будут учитывать обращения через чаты маркетплейсов},{
Переписки в чатах маркетплейсов выходят на новый уровень.
С 1 сентября в России вступят в силу новые правила розничной торговли. Начиная с осени обращения через чаты маркетплейсов можно будет приравнять к досудебным претензиям.
Такое сообщение должно содержать:
- номер заказа;
- Ф. И. О., адрес, телефон, e‑mail заявителя;
- реквизиты для возврата денег (при необходимости);
- суть требования: замена, возврат средств или уменьшение цены.
После соблюдения всех условий можно отсчитывать установленные законом сроки — например, 10 дней на возврат средств.